Política de Trocas e Devoluções — Espaço Liz

Isso não é aconselhamento jurídico. Os itens 1 e 2 seguem o Código de Defesa do Consumidor e são obrigatórios. O item 3 é política comercial da loja, já definida pela Rodyana.

1. Arrependimento da compra (direito garantido por lei)

Como a compra foi feita fora de loja física (pela internet), você tem direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto precisa:

Estar sem uso, sem sinais de lavagem ou desgaste;
Ter as etiquetas originais ainda presas;
Estar na embalagem original, sempre que possível.

Nesse caso, você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete de ida, e o frete de devolução é por nossa conta.

2. Produto com defeito

Se o produto vier com defeito de fabricação, você tem até 90 dias para reclamar, contados a partir do recebimento (ou da data em que o defeito foi identificado, se ele não for aparente), conforme o artigo 26 do CDC.

Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta, e você pode escolher entre:

Troca por um produto igual;
Troca por outro produto (com ajuste de valor, se houver diferença de preço);
Devolução do dinheiro.

3. Troca por não gostar, tamanho errado ou modelo diferente do esperado

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar essa troca. Nesse caso:

O frete de devolução é por conta da cliente;
A troca pode ser feita por qualquer outro produto do catálogo, desde que de valor igual.

(Obs.: ainda não ficou definido o que acontece se a cliente quiser um produto de valor diferente do original — vale decidir se ela paga a diferença ou se só aceita produtos de mesmo valor.)

4. Como pedir troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (37) 99963-4199 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

5. Dados da loja

Espaço Liz — Rodyanna Fashion Moda Feminina e Infantil LTDA CNPJ: 29.309.415/0001-23 Endereço: Rua Professor Coutinho, 227, Centro, Martinho Campos – MG